ВИОРИКА БАРГАН Эксперт в итальянской мебели
«Существует два типа женщин: есть хранительницы домашнего очага, есть амазонки. Не люблю крайности. Мой путь — это баланс и гармония, стремление иметь большую семью и увлекательное дело, которое приносит достойный доход».
Как вы начинали свой путь в мебельном бизнесе?
В начале своей карьеры, работая в иностранной компании, на определённом этапе я поняла, что расти больше некуда, что я могу достичь большего, мне нужно движение, развитие. Но эта компания стала для меня местом, где я получила опыт работы с Европой, возможность общаться с европейскими поставщиками. Я искала, изучала, всё впитывала и поняла, что на молдавском рынке есть ниша, которая практически свободна, – дизайнерские предметы интерьера. Все поставщики делали ставку на базовый, доступный товар, который точно будет продаваться. 2005-2006 годы были сложным временем, интернет не использовался в бизнесе так широко, как сейчас. Чтобы поехать в Италию, нужно было получать визу, Молдова практически была закрытой страной. Я создала компанию, которая ориентировалась не только на финального покупателя, а и на дизайнеров, архитекторов – людей, которые способны оценить уникальность товара. Через 2-3 года после создания бизнеса я смогла организовать первую поездку группы молдавских архитекторов и дизайнеров на выставку дизайна и мебели ISaloni в Милане. Затем стала приглашать итальянских производителей в Молдову.
Почему именно мебель? Это призвание? Как быстро вы это поняли?
В нашей стране остро ощущался дефицит качественной мебели, о дизайнерской тогда не знали. Купить что-то для дома или квартиры было настоящим приключением. Нужны были знакомства. Более смелые состоятельные люди ездили в Европу и пытались привозить что-то сами. Но на итальянские фабрики физическое лицо попасть не может, а покупать в салонах, организовывать доставку, не имея возможности контролировать процесс транспортировки, невероятно сложно и рискованно. Я сама мечтала о европейской мебели. Любовь к Италии и знание итальянского языка определили вектор моего движения. Когда приехала в Италию, познакомилась с культурой и традициями страны, я влюбилась в итальянские товары.
ОБЩЕНИЕ С ИТАЛЬЯНСКИМИ ПОСТАВЩИКАМИ
Итальянский бизнес отличается от молдавского. Владельцы фабрик, управленцы высокого уровня открыты для общения независимо от статуса, они легко идут на контакт. Когда приезжаешь на производство и предлагаешь сотрудничество, хозяин сам выходит на встречу! Благодаря партнерам мы смогли пригласить молдавских дизайнеров и архитекторов в тур по итальянским фабрикам. Со временем подружились с итальянскими партнёрами и часто принимаем наших друзей на молдавской земле.
Какая бизнес-модель лежит в основе Aсcеsit?
Наша компания – это европейский стиль бизнеса в Молдове, делать всё на благо клиента. Accesit – это полный цикл услуг от формирования заказа до поставки и монтажа на объекте клиента. Наше кредо – это итальянские цены для молдавского потребителя, без наценок на транспорт и таможню, цены такие, как если бы вы сами купили в Италии. Ещё одна важная составляющая бизнеса — это формирование коллектива по принципу семьи — я знаю, чем живёт каждый мой сотрудник, коллеги готовы поддержать друг друга и в работе, и в любой жизненной ситуации. Мы настоящая семья! Возможно, это влияние Италии, там семейные кланы — это основа частного бизнеса.
Accеsit вне конкуренции. Что вы делали целенаправленно, чтобы занять лидирующую позицию и удерживать ее?
Мы придерживаемся европейской стратегии: клиент должен быть всегда доволен; поддержка после реализации товара, даже когда истекла гарантия; удовлетворение клиента важнее дохода компании; клиенты должны чувствовать себя в нашем салоне, как дома; чтобы дети наших заказчиков, повзрослев, приходили к нам заказывать мебель уже для себя. Удержать позиции на рынке непросто. Главная задача — не делать то, что делают другие, всегда искать оригинальные идеи, нестандартные решения, отличаться ассортиментом от конкурентов. Вторая компонента – инвестиции в обучение персонала, тренинги, курсы продаж, поездки на производства в Италии и мастер-классы итальянских партнеров в Молдове. Третья составная часть – это быть на острие всех модных тенденций дизайна и технологий мебельной индустрии, понимание того, что будет актуально через 10-15 лет, поездки за счет нашей компании молдавских дизайнеров и архитекторов на выставки в Италии.
С какими фабриками мебели вы работаете? Кто ваши абсолютные фавориты?
Фавориты те, кто нам доверяет, понимает масштабы и потенциал местного рынка. Те, кто дал нам эксклюзив, – это серьезные фабрики, работающие по всему миру, поверили в нас, и мы отвечаем им объемом продаж и сложными интересными проектами. Это надежные фабрики, с которыми удалось построить прочные связи, которые готовы пойти нам навстречу и выполнить нестандартный заказ для самых взыскательных и капризных наших клиентов.
За годы работы в мебельном бизнесе вы наверняка пережили не один кризисный момент. Что стало самым сложным испытанием для вас? Благодаря чему удалось выстоять?
Кризисы мы не почувствовали — мы небольшая компания, начинали с двух человек. Наша политика – делать малые шаги, но уверенно, соизмерять желаемое и возможное. Самым сложным для меня стало рождение близнецов на этапе роста бизнеса. Курировала дела дистанционно, а через две недели после родов вышла на работу в офис. Выстояла и выдержала напряженный график благодаря моему мужу, который всегда рядом, всегда поддержит, и благодаря моей семье.
Какой спектр услуг вы сегодня предлагаете?
Мы не ограничиваем наше предложение товарами для интерьера и экстерьера. Предоставляем услуги по проектированию и комплектации заказа. Поставка и монтаж — это стандартная услуга многих компаний, но курирование объектов и постгарантийное обслуживание — это наша фишка.
Коммуникабельность или профессионализм — что важнее в вашей работе? Как выстраиваете взаимоотношения с клиентами?
Это одинаково важно. Коммуникабельность помогает заказчику выбрать товар, ведь мы работаем с каталогами, заказ изготавливается на фабрике в Италии для конкретного клиента. Профессионализм необходим, чтобы правильно, без ошибок подобрать комплектацию, учесть технические нюансы, доставить и установить товар без повреждений.
Расскажите о самом сложном и в то же время интересном проекте из вашей практики.
Был очень интересный опыт! Необходимо было доставить трехметровый неразборный диван на 13-й этаж Crown Plaza, где начиная с 8-го этажа лестница сужается. Мы поднимали диван с помощью крана, остановив трафик на улице Колумна, конечно, предварительно получив разрешение в примэрии, внесли через окно. Мы обещали доставить товар клиенту и сделали это, несмотря на расходы.
Какие детали делают интерьер роскошным? Почему создание современного интерьера — это искусство? Какие бренды сегодня задают тенденции дизайна класса люкс?
У каждого клиента свои приоритеты для кого-то это натуральное дерево и тончайшая обработка, для кого-то механизмы и функционал, для кого-то wow-эффект… а я скажу, это те детали, которые дают клиенту эмоции его неповторимого жилого пространства, где он абсолютно счастлив! А классика, минимализм или фьюжн – это всё очень индивидуально. Искусством становятся предметы дизайна, оставшиеся во времени, как, например, знаменитое кресло Eames Lounge Chair, созданное промышленными дизайнерами Чарльзом и Рэем Имсами в 1956 году, или прозрачный стул Louis Ghost Филиппа Старка 2010 года. Часто заказчик боится смелых решений, и важно убедить, что для него лучше, помочь создать интерьер, который будет актуальным и через 10-15 лет. Мы чувствуем тенденции.
Какая она — современная мебель? Новые коллекции мебели, декора, продолжают вас удивлять и вдохновлять? Чем?
Современная мебель разная, но явно прослеживаются круглые формы, что-то футуристическое. Итальянцы не перестают удивлять меня своим креативом. Казалось бы, я видела уже всё, но еду на выставку и вдруг вижу что-то совершенно новое, неожиданное, и задаюсь вопросом: как они это придумали?! Поэтому их и копируют, пытаются повторить. Мы всегда в поиске новых фабрик, продолжаем расширять ассортимент, работаем на опережение. Главное — делать своё дело по максимуму!
Кто всегда рядом? Кто вас поддерживает и словом, и делом? Насколько ценна для вас эта поддержка?
Моя семья, мой супруг, мои дети – рядом с ними я восстанавливаюсь эмоционально. Коллектив Accesit – это не только сотрудники компании, но и мои советчики в решении сложных профессиональных вопросов. Их поддержка даёт мне силы и стимул достигать новых высот.
Сейчас, в силу различных обстоятельств, стало практически невозможно что-либо прогнозировать. Никто не знает, что будет дальше. Но каждому из нас свойственно строить планы на будущее. Как вы планируете развивать ваш бизнес? Есть стратегические планы?
Рынок всегда меняется и в спокойные, и в тревожные времена. Важный критерий стратегии компании — видеть, в каком направлении движется интерьерная дизайнерская мода, учитывать емкость рынка и понимать уровень платежеспособности потребителя. В ближайшем будущем мы планируем открыть салоны среднего ценового сегмента, чтобы ещё больше наших клиентов могли себе позволить итальянскую мебель. У нас четкие планы на 3-4 года вперед. Всегда удивлять дизайнеров и клиентов качеством и разнообразием — вот наша стратегия!
